Laatst bijgewerkt op 5 augustus 2026
Wij verkopen verse producten van ons eigen erf. Dat maakt retourneren net even anders dan bij een gewone webshop. Op deze pagina leest u wat u kunt doen als er iets niet klopt aan uw bestelling, en hoe u ons het beste bereikt.
In het kort
Controleer uw bestelling meteen
Kijk uw bestelling bij ontvangst direct na. Klopt er iets niet, of is de verpakking beschadigd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Hoe eerder u het meldt, hoe beter wij u kunnen helpen.
Vanaf het moment van levering gaat het risico van verlies of beschadiging over op u. Daarom is die eerste controle belangrijk.
Bij ontvangst
Verpakking beschadigd of lek?
Controleer de verpakking onmiddellijk bij ontvangst op schade of lekkage. Constateert u iets, meld dit dan direct bij ons via de contactgegevens op deze website.
Maak waar mogelijk een foto van de verpakking en van het product zelf. Daarmee kunnen wij uw melding sneller beoordelen en afhandelen.
Verse producten
Retourneren van bederfelijke waren
Vanwege de beperkte houdbaarheid kunnen wij verse en bederfelijke producten alleen terugnemen wanneer deze bij ontvangst beschadigd of bedorven zijn. Dat heeft niets met onwil te maken: eenmaal geleverd vlees kunnen wij niet opnieuw verkopen, en de voedselveiligheid laat dat ook niet toe.
Denkt u dat de ontvangen producten niet voldoen aan de houdbaarheidsnormen? Meld dit dan onmiddellijk na ontvangst, dan zoeken wij samen naar een oplossing.
Niet tevreden
Neem gewoon contact met ons op
Bent u om een andere reden niet tevreden over uw aankoop? Neem dan binnen twee dagen na ontvangst contact met ons op. Wij kijken samen met u naar een passende oplossing.
Gaat het om een product dat niet bederfelijk is, dan gelden andere mogelijkheden. Neem in dat geval ook contact met ons op, dan bespreken wij wat er kan.
Klachten
Bederf binnen de houdbaarheidsdatum
Is een product bedorven terwijl de houdbaarheidsdatum nog niet verstreken was? Maak dan foto’s van het product en stuur die mee met uw melding.
Wij nemen uw klacht serieus en bieden waar nodig een passende oplossing, zoals vervanging of restitutie van de aankoopprijs.
Bewaren
Zo houdt u uw bestelling op kwaliteit
Op de verpakking staat een houdbaarheidsdatum en een bewaaradvies. Wij staan ervoor in dat onze producten tot die datum geschikt zijn voor consumptie, mits ze volgens dat advies bewaard worden.
Het juist bewaren van producten met een beperkte houdbaarheid is uw verantwoordelijkheid zodra de bestelling bij u is. Schade die ontstaat door onjuiste opslag na levering valt buiten onze aansprakelijkheid.
Afhandeling
Wat er na uw melding gebeurt
U meldt uw klacht via de contactgegevens op deze website. Wij streven ernaar klachten zo spoedig mogelijk en naar tevredenheid af te handelen.
Blijkt uw melding terecht, dan bieden wij een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie is dat vervanging van het product of restitutie van de aankoopprijs.
Op al onze leveringen en overeenkomsten zijn onze algemene voorwaarden van toepassing. Bij verschil tussen deze pagina en de algemene voorwaarden gaan de algemene voorwaarden voor.
